Gubernur Tantang Bankaltimtara Tingkatkan Layanan Hadapi Persaingan Bank

SAMARINDA, KASAKKUSUK.com – Gubernur Kalimantan Timur, Rudy Mas’ud meminta Bankaltimtara meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah agar mampu bersaing di tengah perkembangan industri perbankan.

Memasuki usia ke-61 tahun, bank milik daerah tersebut diharapkan memperkuat layanan premium, mempercepat proses transaksi, serta mengembangkan inovasi digital untuk mendukung perekonomian masyarakat.

Pesan itu disampaikan Rudy Mas’ud saat menghadiri resepsi syukuran Hari Ulang Tahun (HUT) ke-61 Bankaltimtara bersama Wakil Gubernur Kaltim Seno Aji di Ruang Semayang, Gedung Kantor Pusat PT BPD Kaltim Kaltara pada Rabu, 14 Oktober 2026.

Rudy menegaskan, pelayanan yang berkualitas harus menjadi komitmen utama Bankaltimtara dalam mempertahankan kepercayaan masyarakat. Dia meminta seluruh nasabah memperoleh pelayanan terbaik tanpa dibedakan.

“Para nasabah kita itu perlu dimanjakan, perlu dilayani. Itu sudah menjadi kewajiban kita. Berikan mereka pelayanan yang premium,” tegas politikus Partai Golkar ini.

Dia menyebutkan, pelayanan premium dapat diwujudkan melalui kemudahan akses, pendampingan personal, jalur prioritas, serta fasilitas dan layanan berkualitas tinggi.

Standar pelayanan tersebut diharapkan tidak hanya dinikmati kelompok nasabah tertentu, tetapi juga menjadi bagian dari upaya meningkatkan kepuasan seluruh nasabah.

“Nasabah kita ini harus mendapat kekhususan. Pelayanan kita harus prioritas setara bintang lima,” ucap Rudy.

Tak cuma itu, dia juga menyoroti pentingnya kecepatan dan ketepatan pelayanan. Dia meminta Bankaltimtara memangkas waktu tunggu dan menyederhanakan proses layanan agar nasabah tidak menghabiskan waktu terlalu lama saat bertransaksi.

“Jangan ada istilah, masuk muda tapi saat keluar sudah tua. Sebab, proses pelayanan terlalu lama. Ini tantangan Bankaltimtara ke depan,” tuturnya.

Dia mengingatkan, persaingan industri perbankan di Kaltim akan semakin dinamis seiring masuknya bank dari luar daerah. Kondisi itu menuntut Bankaltimtara terus berbenah, baik dari sisi pelayanan, inovasi, maupun strategi menjangkau pasar.

“Jumat lalu Bank Jatim resmi masuk ke Kaltim. Artinya, tidak lama lagi bisa masuk Bank Jateng, Bank DKI, dan Bank Jabar. Ini tantangan bagi kita untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah,” katanya.

Dia bilang, kehadiran pemain baru harus menjadi dorongan bagi Bankaltimtara untuk meningkatkan daya saing dan mempertahankan kepercayaan masyarakat. Kualitas layanan menjadi salah satu aspek penting agar bank daerah tetap relevan dengan kebutuhan nasabah yang terus berkembang.

Selain meningkatkan pelayanan di kantor, dia meminta Bankaltimtara mengoptimalkan strategi jemput bola. Pendekatan tersebut dilakukan dengan mendatangi nasabah dan pelaku usaha di sektor-sektor potensial di berbagai kabupaten dan kota di Kaltim.

Langkah itu, kata dia, dapat memperluas jangkauan layanan perbankan sekaligus membuka peluang dukungan pembiayaan bagi kegiatan ekonomi masyarakat dan dunia usaha.

“Semoga Bankaltimtara semakin sehat, kuat, dan tumbuh bersama seluruh masyarakat Kaltim,” pesannya.

Sementara itu, Direktur Utama Bankaltimtara, Romy Wijayanto menjelaskan bahwa perayaan HUT ke-61 tahun ini menjadi momentum penguatan budaya kerja perusahaan. Salah satu langkah yang diperkenalkan adalah IMPACT, yang ditetapkan sebagai budaya kerja sekaligus nilai utama (core value) baru Bankaltimtara.

Penerapan nilai tersebut diharapkan menjadi landasan bagi seluruh jajaran perusahaan dalam menjalankan tugas dan meningkatkan kualitas layanan.

Dengan penguatan budaya kerja, lanjut dia, peningkatan mutu pelayanan, serta pengembangan inovasi digital, Bankaltimtara diharapkan mampu menjawab kebutuhan masyarakat dan menghadapi persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara. (adp/ute)

www.kasakkusuk.com