BONTANG, KASAKKUSUK.com -Polres Bontang menerima kunjungan supervisi dan penilaian layanan publik dari Tim Ombudsman RI guna mengevaluasi kualitas penyelenggaraan pelayanan kepolisian pada Senin, 10 November 2025.
Rombongan Ombudsman dipimpin Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi, Hamsah Fansuri didampingi Asisten Ombudsman RI Pencegahan Maladministrasi masing-masing Yansen Sinaga dan Beny Setiadi; Pejabat Fungsional Kesekjenan Ombudsman RI, Dhewi Lestari; serta Tenaga Pendukung Ombudsman RI, William Gosal.
Dalam agenda supervisi ini, Tim Ombudsman melakukan penilaian terhadap berbagai aspek utama layanan, di antaranya :
1. Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan Publik meliputi alur, SOP, transparansi informasi; 2. Kualitas layanan di SPKT, Satpas, SKCK, dan desk pengaduan masyarakat; 3. Transparansi biaya, kepastian waktu, dan kemudahan akses layanan; 4. Responsivitas petugas dalam menindaklanjuti laporan masyarakat; 5. Efektivitas pengawasan internal terhadap potensi mal administrasi; 6. Pemenuhan sarana prasarana pelayanan yang ramah, inklusif, dan berstandar nasional.
Pada kesempatan itu, Kapolres Bontang, AKBP Widho Anriano menjelaskan kunjungan ini merupakan langkah penting untuk memastikan kualitas pelayanan Kepolisian seperti harapan publik.
“Kami mengapresiasi kehadiran Ombudsman RI. Evaluasi ini menjadi dorongan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan agar semakin sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat,” ucap Kapolres AKBP Widho Anriano.
Sementara itu, Tim Ombudsman RI menegaskan fokus penilaian tak hanya pada kelengkapan fasilitas, tapi juga pada konsistensi perilaku pelayanan, budaya kerja, serta dampaknya yang langsung dirasakan oleh masyarakat sebagai penerima layanan. (*)
Sumber: Humas Polres Bontang Editor: Sayuti Ibrahim
